作者	邹益民
出版社
出版时间	2003-08-01

特色：

本书分别阐述了房务管理中的两个重要分支，前厅管理与客房管理。并对前厅气氛的设计控制、进钥匙服务、信息管理及主题客房的开发、客房定制化服务模式探讨等热点问题进行了分析与讨论。