作者：宋犀堃编著
出版社： 新华出版社
CIP号：2016298052
书号：978-7-5166-3008-2
出版地：北京
出版时间：2016.12
定价：￥38
《卓越银行员工的12项修炼》从银行员工的工作态度、服务意识、微笑服务、形象塑造、仪态打造、礼仪修炼、口才培养、技能提升、客户开发、成交技巧、化解冲突以及工作减压等12个方面，通过理论梳理、案例剖析和实战指点，阐述了成为卓越银行员工的素质要求和路径方法，是一本难得的银行员工培训教材。