作者：
出版社： 人民邮电出版社
CIP号：2017265062
书号：978-7-115-46570-2
出版地：北京
出版时间：2017.12
定价：￥79
确定公司业务与用户需求进行交互时的触点，是创造具有真正价值的产品和服务的第一步。本书实践性较强，介绍了用户体验设计中的多种映射技术；结合多个实际案例，分析映射图表背后的基本原则；讲述如何基于用户调查，将现有用户的体验生动地呈现出来，从而说明用户需求与公司业务目标的交互触点。