作者：许尤佳主编
出版社： 浙江大学出版社
CIP号：2015037867
书号：978-7-308-14419-3
出版地：杭州
出版时间：2015.5
定价：￥49.0
教材主要讲述客户关系管理在实践过程中是有基本流程的，因此在教材整体设计中的思路遵循企业营销流程，分为客户管理前准备、售前客户管理、售中客户管理、售后客户管理、客户信息管理等项目过程，同时也对应着相应的岗位。