本书内容上，精选与城市轨道交通结合紧密的文章，同时单独设置一个版块用于平时的工作对话，与实际工作场景相结合。全书共分12章，内容包括Greeting and Introducing、Asking the Way and Giving Directions、Name of Basic Metro Facilities、Ticket Service and Automatic Fare Collection、Platform Service、Broadcasting、Security Check、Emergency and First Aid、Coping with Great Passenger Flows、Dealing with Complaints、Dealing with Lost、Operating in Bad Weather。本书可作为职业院校城市轨道交通及相关专业的教材，也可供相关人员参考。