本书是“十二五”职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定。本书打破学科体系，按照“内省、外化、实践、提升”的学生认知规律与能力成长规律，构建五大教学模块：心态篇、性格篇、语言篇、交往篇、职场篇。五大模块重在引导学生进行自内而外的内省与自控，通过沟通语言技巧与非语言技巧方面的训练，使学生获得将自我的内心和谐有效外化的能力；再通过人际交往实践活动，帮助学生将自我的和谐与他人的和谐有效融合，进而营造和谐的人际环境与工作环境。本书另配丰富的教学资源，包括电子教案、课件、影视资料等。本书适合作为高职院校人文素质教育教材使用，也可作为企事业单位提升员工沟通能力的培训用书。