作者：
出版社： 苏州大学出版社
CIP号：2015077688
书号：978-7-5672-1264-0
出版地：苏州
出版时间：2015.4
定价：￥18.0
前厅和西餐厅是酒店的两个重要部门，本书稿主要从理论和操作两方面的内容介绍部门的工作任务、岗位职责、投诉的处理等方面内容。旨在通过学习，帮助学生能对工作内容有个基本掌握，并能够较熟练基本的对客服务工作。