特色：
全书范例中英对照，让你书写英文书集，更加得心应手！ 本书内容包括： 创造领先优势，激发客户兴趣，回应客户需求，成功化解异议，建立良好关系以及顺利敲定生意的销售信函。 礼数周到且坚守原则地解决客户投诉，量身定做般地回应客户特定需求，随时随地确切掌握客户现况，以及加强、巩固商务关系的客服信函。 以积极正面、深入浅出的方式阐述公司政策，建立并维系团队精神的人力资源管理及人事信函。 不伤感情又能完成使命的信贷与催款信函。 除了这些实用的范例以外，本书还收录有“成功书写商务信函的六大步骤”，指导读者如何依照公司或个人的特殊需求，写出专家级的商务信函。