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服务管理:利用技术创造价值
作者
[美]马克.戴维斯
出版社
出版时间
暂无
特色:
本书共分15章,内容包括:理解顾客与市场、技术在服务中的角色、制造与服务的整合、确定服务战略、项目管理、设计服务流程等。
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