作者	阿瑟·C·马丁内斯
出版社
出版时间	2003-11-01

特色：
阿瑟·C·马丁内斯为我们真实地再现了20世纪90年代西尔斯公司的伟大变革中那令人鼓舞和历经挑战的故事。了解这一故事，会提高每位经理人和企业领导对如何建立强有力的、进一步以顾客为中心的业务关系的认识能力。

在本书中，马丁内斯将亲口告诉你，一个“空降兵”如何矢志不渝地与存在于大型零售企业中的顽疾周旋抗争，以“柔性诉求”打动目标顾客、建立顾客—服务—价值链的理论，从而创造出反败为胜的商业奇迹。这是一个关于毅力和决心的故事。如果你的公司和当年的西尔斯有着同样的困惑，这本书一定会让你有所收获。本书很好地描述了当以顾客为中心的企业领袖与勤勉尽职的管理团队和上乘的商业地段结合在一起时候所演绎的盛景。马丁内斯把西尔斯从一个畏缩不前的落后者重新转型为一个商业先锋。