特色：
"本书力图全方位展现质量管理的理论、经验和方法，包括*新的质量思想和方法。本书共由十一章构成，**、二、三章论述质量管理的概念、发展历史和基础工作，论述全面质量管理的基本观点和内容、服务质量管理和2000版ISO9000族标准。第四章叙述质量监督与产品质量法。第五、六、七章叙述各种质量管理常用的方法。第八章叙述质量检验的理论和方法。第九章叙述质量成本的核算、分析和控制。第十章论述6西格玛管理。第十一章论述质量文化的概念的特征、顾客的质量知和顾客满意度及质量营销。质量管理学是一门理论性和实践性很强的课程。在学习中要注意理论联系实际，树立以人为中心的管理思想，灵活运用各种定性和定量的方法，并注意本课程与其他课程的联系。本书可作为各类管理专业本科生和MBA的质量管理教材，也可供企事业单位管理人员及研究人员学习之用