作者：薛璟主编
出版社： 江苏凤凰教育出版社
CIP号：2017162328
书号：978-7-5499-6591-5
出版地：南京
出版时间：2017.6
定价：￥15
本教材分为七大任务，分别是认识客户服务管理、分析目标客户、客户满意与忠诚管理、大客户服务管理、客户关系维持及挽留、网络客户服务、CRM技术与客户服务管理。