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第 一 章 物流企业导入ISo 9000族标准概论 **节 ISo 9000族标准介绍 一、ISo 9(IO(I族标准的产生和发展 1979年国际标准化组织(IS())成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC 176)，负责 制定质量管理和质量保证标准；1986年发布了ISO 8402《质量 术语》，1987年发布了 IS()9000((质量管理和质量保证标准选择和使用指南》、IsO 9001《质量体系 设计开发、 生产、安装和服务的质量保证模式》、IS()9002((质量体系 生产、安装和服务的质量保证模 式》、ISO 9003((质量体系 *终检验和实验的质量保证模式》、IS()9004《质量管理和质量体 系要素 指南》等6项标准，通称为ISO 9000系列标准。由于这套标准具有很强的科学性、 系统性、实践性和指导性，对企业和行业的质量管理和质量保证具有规范、统一、基础、指导 的作用，所以一经问世就受到许多国家和地区的关注，在工业／经济部门得到普遍承认，并被 *迅速采用。目前全世界至少已有140多个国家和地区采用了这套标准，许多国家认证检 验机构把取得IS(-)9000体系认证作为获得质量标志的一个条件，许多大公司把贯彻执行 IS()9000族标准列入其质量计划、合同或订单履行，也有不少中小组织将贸易中货物质量 与价格条件等量齐观，他们相信这才是竞争的实质，许多国家的官方机构，在合同上要求供 方组织按IS()9000族标准进行体系认证，一些国家的政府部门正着手编制国家的质量计 划，并认为这会加强本国组织的活力和竞争力。：IS()9000族标准不仅在世界工业领域得到 广泛应用，这种广泛性还表现在服务、工程管理、财务、旅游、保险、医院、学校、环保、工商、税 务、银行等行业，甚至美国白宫和IsO中央秘书处也已应用IS()9000族标准来提高自己的 工作质量。ISO／TC 176的目标是“要让全世界都接受和使用IsO 9000族标准，为提高组织 的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可 以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利地销到世界各地”。 现代质量意味着顾客满意、符合社会要求和效益持续增长，这几个要素是一个不可分割 的整体。成功组织的前提是必须使顾客满意并符合社会要求。顾客满意会推动企业市场份 额增长；不符合社会要求，组织会有法律风险。保持组织效益增长是组织经营的目的，也是 成功组织的标志之一。现代市场竞争已从价格竞争向非价格竞争转化。以质量作为组织竞 争的武器是企业管理实践的*佳选择之