作者：
出版社： 四川大学出版社
CIP号：2017161329
书号：978-7-5690-0761-9
出版地：成都
出版时间：2017.6
定价：￥45
20世纪80年代以来，中国酒店行业快速增长。相对于外资酒店而言，本土酒店在入境游客接待中优势并不明显，市场份额狭小。本书从客户知识管理的视角出发，通过建立客户知识管理过程模型来提高本土酒店内部管理水平。书中数据来源于成都的高星级酒店。本书的主要研究成果不仅在学术上有重要意义，同时，在管理实践中也具有极强的指导性。