作者：于宁主编
出版社： 大连理工大学出版社
CIP号：2018100200
书号：978-7-5685-1464-4
出版地：大连
出版时间：2018.6
定价：￥45
本教材共4篇17章：服务营销绪论（认识服务，服务营销概述）；管理顾客需求战略（服务中的消费者行为，服务市场细分与服务市场定位，建立顾客关系）；服务营销策略（服务产品，服务定价，中间商和电子渠道的服务分销，服务促销，服务人员管理和内部营销，顾客在服务传递中的角色，服务过程管理，有形展示与服务环境）；服务营销的管理（服务供求管理，服务质量管理，服务补救，服务营销全球化）。