作者	菲利浦·B·克劳士比
出版社
出版时间	2003-04-01

特色：

本书讨论了导致质量危机的因素和想法，如何去面对国内市场和国际市场的变化，阐述质量改进过程本身及其中包含的理念， 企业文化与质量的关系等内容。