作者：
出版社： 经济管理出版社
CIP号：2015146910
书号：978-7-5096-3861-3
出版地：北京
出版时间：2015.7
定价：￥40.0
本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客—员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制，本书的研究结论对厘清顾客—员工的作用机制及企业如何缓解服务员工工作中的不良反应具有一定的指导意义。