作者	全国房地产行业培训中心组织 编写
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本书共分十四章，系统介绍了物业管理基础知识，业主自治组织，物业管理企业，物业管理人才的培养与管理，物业管理的前期工作，物业管理的进驻阶段，日常运作，物业租赁经营，档案管理，安全工作，投诉与处理，物业管理与保险，各种类型物业的管理与服务。全书内容翔实，可供高等职业教育物业管理专业师生使用。