作者	野口吉昭
出版社
出版时间	2003-05-01

特色：
本书是处于21世纪的新经济体中，企业为了生存及持续创新而提供的新的思维的实践方法与策略。本书主题为“客户主义”新思维及实现此新思维的客户关系管理的7个步骤与5个要素。全书不仅有清晰有力的内容与图表，并且含有丰富的实例，是协助经营者实现客户主义、企业创新的一本好书。

20世纪80年代以质量管理、产品开发等管理机制，带动全世界群起仿效的日本，在20世纪90年代却褪尽了原有的光芒，虽然在半导体、LCD、通讯元件、生化制药等个别产业仍然具备动见观瞻的技术实力，但在企业管理的整体版图上，却丧失了与其他先进国家并驾齐驱的地位。 在欧美企业的超越下，过去名噪一时的“QC小组”、“看板式管理”似乎已成为教科书的一个章节、经典，却无法与新时代发生重大的链接。