作者：
出版社： 电子科技大学出版社
CIP号：2016205726
书号：978-7-5647-3869-3
出版地：成都
出版时间：2016.8
定价：￥69
收集整理了包括经营理念、品牌管理、人力资源管理、服务质量管理、顾客关系管理、财务管理、市场营销、安全管理、公共关系和企业文化等十个方面较为典型的案例，并对案例进行了评析，总结了案例中的成功经验和教训，为读者进行案例学习时提供参考。