特色：
随着中国企业国际化的进程，客户服务越来越为企业竞争能力的核心要素；而优质的客户服务源自于科学的管理，对于呼叫中心万其如此。《客户服务管理》系统地总结了国内外的客户服务管理经验，是值得每一个从业人员认真研读的好书。
本书是一部系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。它是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点，并结合有关客户服务管理研究的*新成果，对客户服务所涉及到的人力资源管理、信息资源管理、项目管理、服务品质管理、成本效益管理、应用拓展6个核心管理方法进行了全面的阐述。本书语言通俗易懂，为了帮助读者理解，还列举了大量的基于日常实践项目的案例和应用材料。本书具有较强的可操作性和针对性，是企业管理者、客户服务管理者和从事与客户服务相关工作人员的**教材，也适用于对客服务管理和呼叫中心产业感兴趣的各类人员使用。