作者：廖刚, 邵淑仪, 陈唯宏主编
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2015078419
书号：978-7-300-21160-2
出版地：北京
出版时间：2015.5
定价：￥30.0
《网店客服》是中等职业学校电子商务专业的一门核心课程，本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，包括售前客服、售中客服、售后客服、客服人员入职前的技能培训、客服岗位所需具备的知识基础等内容。