作者：《重塑客户体验》编委会
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2016001352
书号：978-7-313-14407-2
出版地：上海
出版时间：2016
定价：￥48
本书以重塑客户体验为主题，文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本：从产品到体验、性别平等：释放企业的潜能、关于中国经济的五个迷思等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。本书可供企业高管和相关研究人员参考、阅读。