作者：李春尧主编
出版社： 人民交通出版社股份有限公司
CIP号：2016039105
书号：978-7-114-12739-7
出版地：北京
出版时间：2016.2
定价：￥55
本书为高等院校空中乘务及地面服务专业必修课程教材。全书共24个单元，内容包括订票、机场设施、办理乘机手续、安全检查、行李托运等。贯穿了民航服务的整个流程。每个单元均包括会话、角色扮演、广播词、扩展阅读及练习题等。易于教师教学和学生演练。本书可作为高等院校空中乘务以及地面服务相关专业的教材使用。也可供民航企业空中乘务及地面服务工作人员选作培训用书。