作者：李辉著
出版社： 中国书籍出版社
CIP号：2017127347
书号：978-7-5068-6214-1
出版地：北京
出版时间：2017.6
定价：￥30
顾客赢回管理是消费者行为学研究的一个薄弱环节。目前已有的研究文献大都重点关注顾客行为的“即时行为”或过往行为，鲜有研究关注“回头客”的行为管理——顾客赢回管理。本书研究成果对企业管理者有效解决顾客流失问题和有效赢回老顾客具有一定的决策启发。