作者	（美）派翠西亚·席柏
出版社
出版时间	2000-10-01

特色：

戴尔电脑每日的线上销售全额高达1,800万美元，思科过去三年来，每年节省了5.5亿美元以上的顾客服务费，美国航空公司未花任何广告费，每周可与170万潜在顾客联系，三角坛打造了超过百万名会员、广告价值超过5,800万美元的线上社群，这些只是一部分而已，电子商务可以为你做的，比你想像的更多。 　　在本书中你将会学到： 　　如何将原本以产品为中心的企业文化，改变为以顾客为中心。 　　如何由大众行销改变为一对一行销。 　　如何以顾客的观点，由外而内地重新设计企业的核心流程。 　　如何克服组织内部的挑战。 　　应该运用哪些资讯科技基础架构，以及如何改善与发展。 　　*重要的是，你要将焦点放在顾客身上， 　　找出他们想要与需要的，并且让他们更容易与你往来。