作者：
出版社： 旅游教育出版社
CIP号：2018092667
书号：978-7-5637-3730-7
出版地：北京
出版时间：2018.5
定价：￥34
本书主要是针对全国导游人员资格考试教材的专用教材，严格按照国家旅游局颁布的最新考试大纲编写。本书主要包括导游规范服务能力、导游讲解能力、导游特殊问题处理与应变能力，从导游服务的流程、导游服务要求的技能到导游过程中的应急处理，梳理了导游服务过程中的方方面面，并结合具体例子进行阐释，实用性很强。