作者：栾港编著
出版社： 人民邮电出版社
CIP号：2019135968
书号：978-7-115-51606-0
出版地：北京
出版时间：2019.9
定价：￥49.8
本书共分10章，分别介绍了客户关系管理概述论、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理等内容。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习、在线学习与测试等项目。