作者：赵冰, 陶峻主编
出版社： 经济管理出版社
CIP号：2016102974
书号：978-7-5096-4384-6
出版地：北京
出版时间：2016.5
定价：￥49
“客户就是上帝”，这是服务业从业人员信奉的一句至理名言，其基本含义就是在为客户服务的同时实现自己的经济目标，但很多时候服务人员并没有意识到他们在为客户提供服务的同时客户是否真正感受到被尊重，客户对这种服务是否感到满意，甚至有时会出现严重偏差。本书系统、完整地介绍了客户关系管理的基本原则、基本技能以及实际操作方面的内容，重点讨论了如何正确地认识客户、如何合理地区分客户、如何与客户互动以及如何满足客户需求是本书重点讨论的问题。