作者：花永剑主编
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2017208468
书号：978-7-302-48142-3
出版地：北京
出版时间：2017
定价：￥32
本书按照快递公司物流运营的实务来设计课程教学内容，并结合学生的实际情况和职业岗位要求，对课程教学内容进行了合理的安排，以帮助学生培养快递公司的物流管理素养和技能。本教材拟介绍快递业务流程、网点业务管理、中转站业务管理、快递运输、快递客服管理、快递人力资源管理、VIP客户管理等知识，使学生对快递企业的整体运营有个较为详细的了解。