作者	(美)弗雷德里克·纽厄尔 著 李安方等 译
出版社
出版时间	2001-01-01

特色：
网络时代兜售你的产品，并依以赢得顾客份额，而不是市场份额。

本书描述了在当今网络时代，各种领域里营销商使用的新技术手段，并提供了特定的、易于执行的技术。这些技术可以创造和实施节约成本、结果驱动的顾客关系管理战略。它对采用技术进行精确分析顾客和构建顾客关系的方法进行了充分的阐述。它向你展示了如何给顾客提供他们需要的产品或服务，而不是向他们兜售你的产品并依以赢得顾客份额，而不是市场份额。