作者	杨小鹏
出版社
出版时间	2006-04-01

特色：

全书共分21章，60余万字，附有60余幅彩色图片。全书按业务部门各自成章，详尽地介绍了各级管理人员和职工的岗位责任，各类工种的操作程序和服务方法以及各项管理制度和有关规定，还附有各部门日常使用的报表和表格。因此，不少单位的管理人员认为本书符合国情，切合实际，内容具体、实用，有的单位多次购买此书作为员工的培训教材。