作者	付晓蓉
出版社
出版时间	2006-05-01

特色：

本书根据现有的顾客关系管理(CRM)的理论与实践中的缺陷提出了关系价值这一概念在顾客关系管理中的重要性及其急需拓展的必要性，对顾客关系价值的内涵进行了全新的诠释，对顾客关系创造价值的机理、及关系价值的动态均衡过程进行了详细的分析。