作者	罗斯·杰伊
出版社
出版时间	2003-12-01

特色：

本书针对的是那些刚刚开始或者已经在从事管理工作的人，不仅包括那些**次担任管理职务的人，也包括高级管理人员。良好的沟通能够给公司带来巨大利益，对于那些对这些利益感兴趣的管理人员而言，本书是一项必不可少的指导工具。有效的沟通既能提高员工的主动性，也能提高他们的生产率。 本书集中讲述实践经验而不是理论，并且全面介绍了各种不同的沟通技巧。书中有很多提示和指导原则，将帮助管理人员认识到，在每种环境下*适合应用哪种技巧。