作者：
出版社： 中国电力出版社
CIP号：2018064389
书号：978-7-5198-1911-8
出版地：北京
出版时间：2018.4
定价：￥9
本书内容系统精练、通俗易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景，分专业阐述了面对客户各种诉求场景时，如何有效规范地与客户沟通，解答重难点诉求。