作者：
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2015021894
书号：978-7-300-20718-6
出版地：北京
出版时间：2015.3
定价：￥45.0
本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水平提升到一种不可思议的高水平境界。