作者	周洁如
出版社
出版时间	2006-11-01

特色：

本书结合目前企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足，按照“提出问题—问题研究的现状及不足—针对不足从新的视角研究问题—对研究问题进行分析—结论”的思路展开。