作者：孙丽主编
出版社： 机械工业出版社
CIP号：2020027933
书号：978-7-111-64778-2
出版地：北京
出版时间：2020.3
定价：￥34.0
本书以汽车维修业务接待流程为主线,以汽车售后服务顾问岗位典型工作任务为核心,充分吸取了先进的服务管理理念，设定了汽车维修服务接待认知、邀请与预约、接待前准备、接待与沟通、维修与检验、交车与送别、回访与关怀7个模拟企业氛围的职业学习情境,采用任务式的教学模式和让学生做主的探究式教学方法,通过28个学习任务,研究如何为学生未来的汽车售后服务职业生存与发展搭建综合的模拟工作平台,使学生具备职业关键能力。