作者：
出版社： 中国商务出版社
CIP号：2015241093
书号：978-7-5103-1394-3
出版地：北京
出版时间：2015.9
定价：￥30.0
本书以消费者心理为基础，以交流与沟通理论为切入点，系统全面的介绍了贯穿跨境电商全流程的交流与沟通业务应用知识。基础理论力求清晰、简洁，以满足实用为准绳，紧密与跨境电商领域出现的新知识、新技术和新方法相结合；应用知识力求真实、系统，全面贯彻于跨境电商全流程，在全面培养学生的交流与沟通素质的同时，重点突出对学生应用能力的训练和对创新意识的培养。全书主要包括了交流与沟通概述、跨境电商概述、跨境电商店铺装修与商品描述、跨境电商售前交流与沟通、跨境电商售后交流与沟通、跨境电商争议处置、世界主要市场交流禁忌等内容。