作者：蒋定福主编
出版社： 首都经济贸易大学出版社
CIP号：2015233749
书号：978-7-5638-2434-2
出版地：北京
出版时间：2015.9
定价：￥29.0
客户关系管理沙盘模拟是将客户关系的专业知识与沙盘模拟形式有机结合起来，将模拟企业置身于瞬息万变的客户需求环境中，真正围绕“客户”这一企业运营与盈利中心展开模拟与教学。学生在实训的过程中，通过团队合作，亲自扮演客户关系经理、客户开发专员、客户培养专员、产品专员、客户服务专员五个重要角色，对公司的战略规划、客户寻找与开发、客户分析、方案设计、客户预约、客户培养、产品生产与销售和客户服务等过程进行一系列运营模拟，不断提升客户忠诚度、客户满意度及客户价值，继而提高公司效益，达到提升客户关系管理能力的目的。