作者：徐敬泽著
出版社： 广东旅游出版社
CIP号：2015028378
书号：978-7-5570-0013-4
出版地：广州
出版时间：2015.4
定价：￥32.0
本书从银行服务礼仪规范、从业人员职业道德、银行服务趋势、客户服务评价标准等多个领域详细阐述了如何做好银行服务，以及提升银行从业者服务水平和意识的基本要求和标准，是银行从业者入职服务规范必修的经典培训读本。