作者：唐立, 陈敏主编
出版社： 中央广播电视大学出版社
CIP号：2015289354
书号：978-7-304-07132-5
出版地：北京
出版时间：2015.12
定价：￥30.0
本书涉及：认识情绪，情绪劳动管理，客户信息服务人员常见不良情绪管理，情绪智力及开发，认识压力，客户信息服务人员的工作压力源，压力舒缓等。