作者：刘资媛著
出版社： 湖南科学技术出版社
CIP号：2019168635
书号：978-7-5710-0280-0
出版地：长沙
出版时间：2019.8
定价：￥48.0
本书立足于湖南省本土企业实情，将顾客满意度理论实证相结合、定性定量相结合、文献参考与实地考察相结合的方法，旨在探求如何计算客户满意度，从而发挥企业竞争力上的优势，指导企业改进缺点，促使企业继续保持较高的核心竞争力。对彼此关联的六个主要问题的探求构成了本书的主体内容。