作者：向莉主编
出版社： 科学出版社
CIP号：2019254806
书号：978-7-03-063402-3
出版地：北京
出版时间：2019.11
定价：￥40.0
本教材遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发，构建教材内容，设计了民航服务心理学概述、树立民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、协调民航服务中的客我交往、不正常航班旅客心理及服务和旅客投诉心理及服务等7个单元。