作者	张海青
出版社
出版时间	2006-01-17

特色：

本书致力于帮助经理人提高服务意识和客户服务管理水平。选编了国内外近60家企业的成功服务案例，这些案例从服务深化的角度细分，各篇章及各自独立，又自成体系。