作者：李瑞丽, 沈婧主编
出版社： 苏州大学出版社
CIP号：2019158355
书号：978-7-5672-2907-5
出版地：苏州
出版时间：2019.9
定价：￥45.0
未来从事或计划从事服务外包相关岗位，应能全面掌握服务外包是什么类型的业务领域与业务内容，以及岗位需要的管理技能与职业素养。本书围绕服务外包领域进行系统概括，介绍相关理论、管理与实务，为从事服务外包岗位工作的入门教材，内容主要包括：1.服务外包概论2.服务外包理论基础3.信息技术外包主要应用4.业务流程外包主要应用5.知识流程外包主要应用6.服务外包战略与供应商选择7.服务外包项目管理8.服务外包风险管理9.服务外包通用技能10.服务外包职业素养。