作者：
出版社： 中国电力出版社
CIP号：2017284482
书号：978-7-5198-1397-0
出版地：北京
出版时间：2017.12
定价：￥43
本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问题的处理方法、流程等，有效提高公司品牌形象。全书分为八大部分，分别对电力客户服务人员需要掌握的电工基础、营业业务、电价电费、电能计量、故障报修、供用电技术、优质服务，以及北京地区相关业务等基本知识及业务知识进行了全面介绍。本书是电力客户服务人员的案头读物和培训用书。