作者：钱立刚主编
出版社： 北京工业大学出版社
CIP号：2019297569
书号：978-7-5639-7273-9
出版地：北京
出版时间：2020.1
定价：￥42.0
本书内容主要包括：城市轨道交通礼仪概述与职业道德、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、车站服务礼仪规范、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通安全服务、城市轨道交通服务设施设备、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通应急处置、城市轨道交通客运服务质量评价。