作者：牛自成主编
出版社： 南京大学出版社
CIP号：2018245417
书号：978-7-305-21127-0
出版地：南京
出版时间：2018.1
定价：￥39
近年来我国酒店业发展迅速，酒店服务模式也在不断变化，原有书本知识内容已不能适应酒店岗位服务变化要求。本书内容包括前厅部概述、客房预订业务管理、前厅服务、前厅销售管理、前厅信息管理、计算机技术在前厅部位的应用、信息沟通与宾客关系管理、前厅服务质量管理、前厅人力资源管理、附录。