作者	(美)乔治.J.汤普森等
出版社
出版时间	2003-01-01

特色：

本书作者总结出一套沟通之道，通过各种技巧减少人际间的冲突、紧张形式和无实质意义的辱骂，将事物诉诸于情理；指导人们在一个有明显敌意的环境中，信心十足地把握自己、化险为夷。